คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

สมัครสมาชิก WeLoveShopping อย่างไร
     การสมัครสมาชิก WeLoveShopping ช่วยให้สั่งซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ไม่ต้องกรอกที่อยู่การจัดส่งใหม่ทุกครั้ง หรือสามารถบันทึกข้อมูลที่อยู่การจัดส่งได้มากกว่า 1 ที่ ทั้งยังสามารถติดตามสถานะของการสั่งซื้อได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังได้รับข่าวสารโปรโมชั่น สินค้าราคาพิเศษ และสิทธิพิเศษมากมายก่อนใคร ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ วิธีการสมัครสมาชิก

ค้นหาสินค้าที่อยากได้อย่างไร
     WeLoveShopping เป็นออนไลน์ช้อปปิ้งมอลล์ที่มีสินค้าให้เลือกซื้อมากกว่าล้านชิ้นจากกว่าแสนร้านค้า โดยแต่ละร้านอาจมีการตั้งราคา มีโปรโมชั่น หรือวิธีการจัดส่งที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณลูกค้าสามารถคลิกที่ภาพสินค้าเพื่อเข้าไปดูรายละเอียดต่างๆ ได้ โดยสามารถพบสินค้าที่ต้องการได้อย่างง่ายดายด้วยวิธีการดังนี้

- ค้นหาด้วยวิธีการ Search เพียงแค่ใส่ keywords ชื่อสินค้าที่ต้องการทั้งคำหรือเพียงแค่บางส่วน คุณลูกค้าจะค้นพบสินค้าที่ต้องการมากมายจากหลากหลายร้านค้าให้เลือกสรร

- เลือกเข้าชมสินค้าตามหมวดหมู่สินค้าที่ต้องการ ให้คุณลูกค้าได้เพลิดเพลินกับสินค้าที่มากมายตามหมวดหมู่สินค้า นอกจากนี้ยังพบรายการสินค้าแนะนำหรือกำลังเป็นที่นิยม ณ เวลานั้น

ซื้อของกับ WeLoveShopping อย่างไร
     การซื้อของที่ WeLoveShopping ไม่ยุ่งยากเลย เพราะเมื่อเจอสินค้าที่ต้องการ คุณลูกค้าสามารถกดปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" ซึ่งคุณลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าเพิ่มได้หลายรายการ หลังจากนั้นกดปุ่ม “สั่งซื้อสินค้า” เพื่อดำเนินการสั่งซื้อดังต่อไปนี้

1. เข้าสู่ระบบ เพื่อยืนยันว่าท่านมีตัวตนอยู่จริง ถ้าท่านได้ทำการเข้าสู่ระบบอยู่แล้ว ท่านจะไปยังขั้นตอนต่อไป 
2. กรอกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า ท่านยังสามารถเพิ่มที่อยู่ในการจัดส่งได้หลายที่ และเลือกในการสั่งซื้อ ครั้งต่อไป
3. เลือกวิธีการชำระเงิน ท่านสามารถเลือกจ่ายผ่านช่องทางต่างๆ ของ Truemoney อาทิ เช่น บัตรเครดิต, ตู้เอทีเอ็ม,เคาน์เตอร์ธนาคาร,
อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง หรือช่องทางการชำระ เงินอื่นๆ ของร้านค้า

หากคุณลูกค้าสนใจรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ วิธีการสั่งซื้อสินค้า

สัญลักษณ์ WeTrust Guarantee ในหน้าสินค้าหมายความว่าอย่างไร ต่างจากสินค้าที่ไม่มีสัญลักษณ์นี้หรือไม่
    
การช้อปปิ้งที่เพลิดเพลินนอกจากการมีสินค้าให้เลือกมากมายแล้ว ความมั่นใจและความปลอดภัยในการซื้อสินค้าถือเป็นเรื่องที่นักช้อปปิ้งออนไลน์ทุกคนให้ความสำคัญ ฉะนั้น WeLoveShopping จึงขอแนะนำบริการ WeTrust Guarantee ที่จะรับประกันการคืนเงินค่าสินค้าในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้าหรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อจากร้านค้าที่อยู่ภายใต้บริการนี้และได้ชำระค่าสินค้าผ่าน Truemoney ดังนั้นสินค้าที่มีสัญลักษณ์นี้ปรากฎอยู่ในหน้าสินค้าแสดงว่าสินค้านั้นได้รับการรับประกันความมั่นใจมากกว่าสินค้าโดยทั่วไป เราจึงขอแนะนำให้คุณลูกค้าสังเกตสัญลักษณ์ WeTrust Guarantee ที่หน้ารายละเอียดสินค้าก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ โดยคุณลูกค้าสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ WeTrust Guarantee

วิธีการชำระค่าสินค้าทำอย่างไร
     การชำระเงินค่าสินค้าบน WeLoveShopping โดยปกติแล้วสามารถชำระเงินแก่ร้านค้าได้โดยตรง แต่เพื่อความอุ่นใจจากการรับประกันว่า จะได้รับสินค้าอย่างแน่นอนจากร้านค้าที่อยู่ภายใต้ WeTrust Guarantee คุณลูกค้าจะต้องชำระเงินผ่านช่องทาง Truemoney ที่มีความน่าเชื่อถือและปลอดภัยตามมาตรฐานสากลเป็นที่ยอมรับกันทั่วโลก โดยคุณลูกค้าสามารถศึกษาวิธีการชำระเงินผ่าน Truemoney ได้ที่ Wallet by TrueMoney

อย่างไรก็ตาม ทาง WeLoveShopping ก็สามารถรองรับรูปแบบการชำระเงินหลากหลายทุกช่องทาง เพื่อความสะดวกสบายของคุณลูกค้าดังนี้

- บัตรเครดิต ท่านสามารถจ่ายด้วยบัตรเครดิตของทุกธนาคารที่รองรับ Visa และ Master (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ บัตรเครดิต / บัตรเดบิต)

ตู้เอทีเอ็ม ท่านสามารถนำรหัสอ้างอิงหลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อไปชำระที่ตู้เอทีเอ็มของธนาคาร กสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์และธนาคารกรุงเทพทุกสาขา ตลอด 24 ชั่วโมง (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ตู้เอทีเอ็ม)

เคาน์เตอร์ธนาคาร ท่านสามารถพิมพ์ใบชำระค่าสินค้าหลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อ แล้วนำไปชำระที่ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์และธนาคารกรุงเทพ ทุกสาขา (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ เคาท์เตอร์ธนาคาร)

- อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ท่านสามารถนำรหัสอ้างอิงหลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อไปชำระที่ช่องทาง อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้งของธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์และธนาคารกรุงเทพทุกสาขา ตลอด 24 ชั่วโมง (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง)

- เคาน์เตอร์เซอร์วิส ท่านสามารถเลือกชำระผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส และพิมพ์ใบชำระเงินจากหน้าสรุปรายการสั่งซื้อ หรือนำเลขอ้างอิงการชำระเงินจาก SMS  ยืนยันการสั่งซื้อที่ได้รับไปชำระค่าสินค้าที่ 7-11 ทุกสาขาทั่วประเทศ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ เคาน์เตอร์เซอร์วิส)

* การชำระเงินให้แก่ร้านค้าที่อยู่ภายใต้ WeTrust Gaurantee โดยไม่ผ่าน Truemoney จะไม่ได้รับประกันการคืนเงิน

การชำระเงินผ่าน Truemoney สามารถจ่ายด้วยบัตรเดบิตได้หรือไม่ ใช้บัตรไหนได้บ้าง
     ท่านสามารถชำระค่าสินค้าผ่าน Truemoney ด้วยบัตรเดบิตได้ โดยเป็นบัตรที่รองรับ Visa และ Master ซึ่งสามารถสังเกตเห็นโลโก้ Visa หรือ Master บนบัตรเดบิตของท่าน และโดยปกติแล้วธนาคารผู้ออกบัตรเดบิตจะกำหนดให้คุณเปิดใช้บริการบัตรเพื่อใช้ทำธุรกรรมออนไลน์ก่อน โดยทำได้ที่ตู้ ATM ของธนาคารนั้นๆ คุณสามารถขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ธนาคารผู้ออกบัตร (ทำการเปิดใช้บริการเพียงครั้งเดียว)

ตรวจสอบสถานะของรายการสั่งซื้ออย่างไร
     หนึ่งในบริการเพื่อสร้างความมั่นใจทุกการซื้อสินค้าบน WeLoveShopping นั่นคือ "การตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ" ที่เป็นเสมือนบันทึกที่บอกถึงรายละเอียดของการซื้อขายออนไลน์ในครั้งนั้นๆ ของท่านว่าได้ดำเนินไปถึงขั้นตอนไหนแล้ว ไม่ว่าจะเป็นสถานะการชำระเงินหรือสถานะการจัดส่ง
 ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้ ตรวจสอบรายการสั่งซื้อ

กรณีที่มีปัญหาในการสั่งซื้อสินค้าหรือร้านค้าทำได้อย่างไรบ้าง
     ในกรณีที่การสั่งซื้อสินค้ามีปัญหา และท่านต้องการที่จะแจ้งเรื่องร้องเรียน ท่านสามารถติดต่อกับทางทีมงานได้ตามช่องทางต่อไปนี้

    weloveshopping facebook WeLoveShopping Official

     Call center 02-020-2355 วันทำการ จันทร์ - ศุกร์ (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) เวลา 09:00 - 18:00 น.

      support@weloveshopping.com

อยากเปิดร้านค้าออนไลน์กับ WeLoveShopping ทำอย่างไร
       ท่านสามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ WeStore กับเราได้ทันทีที่ ร้านค้าออนไลน์ หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ของเราได้ที่ 02-020-2355

บริการผู้ซื้อ (FAQ)

ฉันสามารถขอเงินคืนได้เมื่อไหร่?
      ท่านสามารถขอเงินคืนได้เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังต่อไปนี้

- เกินกำหนดเวลาเตรียมสินค้าที่ร้านค้าระบุไว้แล้วร้านค้ายังไม่ยืนยันการส่งสินค้า 

- ไม่ได้รับสินค้าจากร้านค้า หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อ คุณสามารถทำการแจ้งของเงินคืนได้ภายใน 7 วัน (สำหรับการจัดส่งแบบ EMS) และ 10 วัน (สำหรับการจัดส่งแบบลงทะเบียน) นับจากวันที่ร้านค้าแจ้งยืนยันส่งสินค้าในระบบ

      หมายเหตุ : ผู้ซื้อ และ ร้านค้า ต้องตอบกลับคำร้องเกี่ยวกับการขอเงินคืนภายในช่วงเวลาที่กำหนด หากไม่ตอบกลับคำร้องภายในระยะเวลาที่กำหนด จะถือว่า ผู้ซื้อ และ ร้านค้า ยินยอมรับคำร้องดังกล่าว โดยท่านสามารถดูขั้นตอนการขอเงินคืนได้ที่ วิธีการขอเงินคืน

ฉันสามารถขอเงินคืนได้ด้วยเหตุผลอะไรบ้าง?
      ท่านสามารถขอเงินคืนได้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้

- ร้านค้าไม่มีสินค้า/สินค้าหมด 

- ไม่ได้รับสินค้า

- สินค้าไม่ถูกต้อง

- ร้านค้าไม่ได้จัดส่งในเวลาที่กำหนด

- หมายเลขสถานะพัสดุไม่ถูกต้อง

- ปัญหาจากบริษัทขนส่งสินค้า

ฉันสามารถยกเลิกการขอเงินคืนได้หรือไม่?
     ท่านไม่สามารถยกเลิกการขอเงินคืนของท่านได้จนกว่าร้านค้าจะตอบปฏิเสธการขอเงินคืนกลับมา

จำเป็นหรือไม่ที่ฉันจะต้องขอเงินคืนทั้งรายการสินค้า?
       ท่านสามารถที่จะขอเงินคืนทั้งรายการสั่งซื้อ หรือขอเงินคืนแค่บางรายการสินค้าก็ได้โดยการคืนเงินจะคืนค่าธรรมเนียมการทำรายการที่เกิดขึ้น ณ จุดที่ท่านชำระเงิน

การขอเงินคืนทั้งรายการสั่งซื้อ
       ท่านสามารถขอเงินคืนทั้งรายการสั่งซื้อได้ โดยท่านจะได้รับเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่งคืนทั้งหมด

การขอเงินคืนบางส่วน
       ท่านสามารถเลือกขอเงินคืนเพียงบางรายการสินค้าได้ โดยท่านจะได้รับเงินคืนเฉพาะรายการสินค้าที่คุณเลือก ซึ่งท่านจะไม่ได้รับเงินค่าจัดส่งคืน

ฉันจะทำอย่างไรหากร้านค้าปฏิเสธการขอเงินคืน?
      หากร้านค้าปฏิเสธการขอเงินคืน ท่านสามารถทำการยกเลิกการขอเงินคืน หรือแจ้งเรื่องขอเงินคืนไปที่ร้านค้าอีกครั้ง

ฉันจะต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการขอเงินคืน?
      เอกสารที่ต้องใช้ประกอบการขอเงินคืนมีดังนี้

97a872f20137967f5306ca2419b3598b.jpg

เมื่อร้านค้ายอมรับการขอเงินคืนมาแล้ว ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่?

- หากท่านชำระด้วยบัตรเครดิต ท่านจะได้รับเงินคืนภายใน 5 - 7 วันทำการ หลังจากที่ทางร้านค้าได้ยอมรับการขอเงินคืน

- หากท่านชำระด้วยบัตรเดบิต ท่านจะได้รับเงินคืนภายใน 33 - 49 วันทำการ หลังจากที่ทางร้านค้าได้ยอมรับการขอเงินคืนของท่าน ทั้งนี้ระยะเวลาการได้รับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับระบบและนโยบายของสถาบันการเงินที่ออกบัตรเครดิต/เดบิตของท่าน

- หากท่านชำระเงินด้วยตู้เอทีเอ็ม/เคาน์เตอร์ธนาคาร/อินเทอร์เน็ตแบงค์กิ้ง เงินจะถูกโอนเข้าบัญชีธนาคารของท่าน ภายหลังจากที่เอกสารของท่าน (สำเนาบัตรประชาชน และ สำเนาหน้าเลขที่บัญชีธนาคาร ที่ชื่อเจ้าของบัญชีต้องตรงกับชื่อผู้ชำระเงินตามหลักฐานจากธนาคาร) ภายใน 15 วันทำการหลังจากที่เอกสารของท่านได้รับการอนุมัติ

ถ้าบัตรเครดิตของฉันหมดอายุ/ถูกขโมย ฉันสามารถรับเงินคืนด้วยบัตรใบใหม่ได้หรือไม่?
     เงินจะถูกคืนกลับไปที่ช่องทางและบัญชีที่ท่านชำระเงินเข้ามาเท่านั้น ดังนั้นท่านไม่สามารถรับเงินคืนด้วยบัตรใบใหม่ได้

WeTrust สามารถโอนเงินที่จะต้องคืนให้ฉัน ไปยังรายการสั่งซื้อใหม่ได้หรือไม่?
      WeTrust ไม่สามารถโอนเงินที่ได้จากการขอเงินคืนไปยังรายการสั่งซื้อใหม่ของท่านได้ การคืนเงินจะคืนกลับไปที่ช่องทางที่ท่านชำระเงินเข้ามาเท่านั้น

ถ้าเงินถูกโอนให้ร้านค้าแล้ว ฉันยังสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่?
      หากเงินถูกโอนเข้าสู่บัญชีของร้านค้าแล้ว ท่านจะไม่สามารถขอเงินคืนจากรายการสินค้านั้นได้อีก แต่ทั้งนี้ท่านสามารถติดต่อร้านค้าได้โดยตรงเพื่อเจรจาเรื่องการขอเงินคืนต่อไป

มีค่าใช้จ่ายในการขอเงินคืนหรือไม่?
      ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสินในการขอเงินคืน