คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q สมัครสมาชิกเพื่อสั่งซื้อสินค้าบน WeLoveShopping อย่างไร 
A ท่านสามารถสมัครสมาชิกได้ฟรี! ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ด้วย 2 วิธี ดังนี้ 

      1. สมัครสมาชิกด้วยอีเมล์ โดยการระบุอีเมล์ที่สามารถเข้าใช้งานได้ ระบุรหัสผ่าน และกรอกเบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ สมัครสมาชิก  คลิก
      2. สมัครสมาชิกด้วย Facebook โดยการคลิกเมนู " เข้าสู่ระบบ" และกดปุ่ม เข้าสู่ระบบด้วย Facebook สมัครสมาชิก คลิก

   ดูรายละเอียดวิธีการเพิ่มเติมได้ที่ วิธีการสมัครสมาชิก

Q ต้องการสอบถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า ต้องทำอย่างไร 
A : ทางเว็บไซต์ WeLoveShopping เป็นเพียงผู้ให้บริการพื้นที่ในการเปิดร้านค้าออนไลน์เท่านั้น มิใช่ผู้จำหน่ายสินค้าหรือเจ้าของสินค้าแต่อย่างใด หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า แนะนำให้คลิกที่ ติดต่อร้านค้า ในหน้ารายละเอียดสินค้านั้นๆ เพื่อดูเบอร์โทรศัพท์สำหรับติดต่อร้านค้า และหากต้องการสั่งซื้อสินค้า แนะนำให้สมัครสมาชิกและสั่งซื้อในระบบเท่านั้น เพื่อที่จะได้มีประวัติการสั่งซื้อไว้ตรวจสอบข้อมูลได้ตลอดเวลา

Q จะซื้อสินค้ากับ WeLoveShopping อย่างไร
A : ก่อนอื่น ต้องสมัครสมาชิกให้เรียบร้อยก่อน จึงจะสามารถทำรายการสั่งซื้อได้ หากพบสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อท่านสามารถกดปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" ซึ่งท่านสามารถเลือกซื้อสินค้าเพิ่มได้หลายรายการ หลังจากนั้นกดปุ่ม “สั่งซื้อสินค้า” เพื่อดำเนินการสั่งซื้อดังต่อไปนี้

1. เข้าสู่ระบบ เพื่อยืนยันว่าท่านมีตัวตนอยู่จริง ถ้าท่านได้ทำการเข้าสู่ระบบอยู่แล้ว ท่านจะไปยังขั้นตอนต่อไป 
2. กรอกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า ท่านยังสามารถเพิ่มที่อยู่ในการจัดส่งได้หลายที่ และเลือกในการสั่งซื้อ ครั้งต่อไป
3. เลือกวิธีการชำระเงิน ท่านสามารถเลือกจ่ายผ่านช่องทางต่างๆ ของ Truemoney ได้แก่ บัตรเครดิต/เดบิต, ตู้เอทีเอ็ม,เคาน์เตอร์ธนาคาร,
อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง/โมบายแบงก์กิ้ง, เคาท์เตอร์เซอวิส และวอลเล็ท บาย ทรูมันนี่

* ก่อนการสั่งซื้อสินค้า แนะนำให้ติดต่อร้านค้าเพื่อตรวจสอบสต๊อกสินค้าเพิ่มเติม

      ดูรายละเอียดวิธีการเพิ่มเติมได้ที่  วิธีการสั่งซื้อสินค้า


Q
มีช่องทางการชำระเงินแบบใดบ้าง และมีวิธีการชำระค่าสินค้าอย่างไร
A : ทาง WeLoveShopping สามารถรองรับรูปแบบการชำระเงินได้หลากหลายช่องทาง เพื่อความสะดวกสบายของท่านดังนี้

        - บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต (Credit/Debit) ท่านสามารถจ่ายด้วยบัตรเครดิตของทุกธนาคารภายในประเทศไทยที่รองรับ Visa และ Master (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ บัตรเครดิต/บัตรเดบิต)

        - ตู้เอทีเอ็ม (ATM) ท่านสามารถนำรหัสอ้างอิงหลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อไปชำระที่ตู้เอทีเอ็มของธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงเทพ และธนาคารกรุงไทยทุกสาขา ตลอด 24 ชั่วโมง (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ตู้เอทีเอ็ม)

        - เคาน์เตอร์ธนาคาร (Counter Bank) ท่านสามารถพิมพ์ใบชำระค่าสินค้าหลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อ แล้วนำไปชำระที่ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงเทพ และธนาคารกรุงไทยทุกสาขา (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่  เคาท์เตอร์ธนาคาร)

        - อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้งหรือโมบายแบงก์กิ้ง (Internat Banking/Mobile Banking) ท่านสามารถนำรหัสอ้างอิงหลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อไปชำระที่ช่องทาง อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้งหรือโมบายแบงก์กิ้งของธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงเทพ และธนาคารกรุงไทยทุกสาขา ตลอด 24 ชั่วโมง (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง)

        - เคาน์เตอร์เซอร์วิส (Counter Service) ท่านสามารถเลือกชำระผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส และพิมพ์ใบชำระเงินจากหน้าสรุปรายการสั่งซื้อ หรือนำเลขอ้างอิงการชำระเงินจาก SMS ยืนยันการสั่งซื้อที่ได้รับไปชำระค่าสินค้าที่ 7-11 ทุกสาขาทั่วประเทศ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ เคาน์เตอร์เซอร์วิส)

        - วอลเล็ท บาย ทรูมันนี่ (Wallet by TrueMoney) ท่านสามารถชำระเงินด้วยบัญชีวอลเล็ท บาย ทรูมันนี่ ตลอด 24 ชั่วโมง (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ วอลเล็ท บาย ทรูมันนี่)

* การชำระเงินให้แก่ร้านค้าที่อยู่ภายใต้ WeTrust Gaurantee โดยไม่ผ่าน Truemoney จะไม่ได้รับประกันการคืนเงิน

   Q ตรวจสอบสถานะของรายการสั่งซื้ออย่างไร 
  
A : ท่านสามารถ login เข้าสู่ระบบ และไปที่เมนู รายการสั่งซื้อ (กรณีสั่งซื้อผ่านคอมพิวเตอร์ ให้นำเมาส์ไปชี้ที่ “บัญชีของฉัน” ก่อน) ระบบจะบันทึกรายละเอียดการสั่งซื้อที่ทำรายการสำเร็จของท่านไว้ ซึ่งท่านสามารถเข้ามาตรวจสอบได้ว่าดำเนินการถึงขั้นไหนแล้ว ไม่ว่าจะตรวจสอบสถานะการชำระเงิน สถานะการจัดส่งสินค้า หรือสถานะอื่นๆ ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้ ตรวจสอบรายการสั่งซื้อ

   Q สั่งซื้อสินค้าโดยตรงกับพนักงานของเว็บไซต์ WeLoveShopping ไม่ต้องผ่านระบบได้หรือไม่
   A : ไม่สามารถสั่งซื้อสินค้ากับพนักงานโดยตรงได้ เนื่องจากทางเว็บไซต์ WeLoveShopping เป็นผู้ให้บริการพื้นที่ในการเปิดร้านค้าออนไลน์เท่านั้น มิใช่ผู้จำหน่ายสินค้าหรือเจ้าของสินค้าแต่อย่างใด ดังนั้นแนะนำให้สมัครสมาชิกและทำรายการสั่งซื้อผ่านทางระบบเท่านั้น เพราะท่านจะได้มีข้อมูลในการตรวจสอบการสั่งซื้อและสามารถติดตามผลการสั่งซื้อได้ตลอดเวลา

   Q จะค้นหาสินค้าที่อยากได้ หรือค้นหาร้านค้าอย่างไร
   A : ค้นหาด้วยวิธีการ Search เพียงแค่ใส่ keywords ชื่อสินค้าที่ต้องการทั้งคำหรือเพียงแค่บางส่วน ท่านจะค้นพบสินค้าที่ต้องการมากมายจากหลากหลายร้านค้าให้เลือกสรร แต่หากต้องการค้นหาชื่อร้านค้า เพียงแค่เปลี่ยนจากคำว่า สินค้า ไปเป็น ร้านค้า จากแท็บค้นหา แล้วใส่ keywords ชื่อร้านค้าทั้งคำหรือบางส่วน ก็จะพบชื่อร้านค้าที่เราต้องการแล้ว

   Q สัญลักษณ์ WeTrust Guarantee ในหน้าสินค้าหมายความว่าอย่างไร ต่างจากสินค้าที่ไม่มีสัญลักษณ์นี้หรือไม่
   A : สัญลักษณ์ WeTrust Guarantee () คือ เครื่องหมายที่แสดงถึงความปลอดภัยและเพิ่มความมั่นใจในการซื้อสินค้า ที่จะรับประกันการคืนเงินค่าสินค้าในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้าหรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อจากร้านค้าที่อยู่ภายใต้บริการนี้และได้ชำระค่าสินค้าผ่านช่องทางการรับชำระเงินของ Truemoney ดังนั้นสินค้าที่มีสัญลักษณ์นี้ปรากฎอยู่ในหน้าสินค้าแสดงว่าสินค้านั้นได้รับการรับประกันความมั่นใจมากกว่าสินค้าโดยทั่วไป เราจึงขอแนะนำให้ท่านสังเกตสัญลักษณ์ WeTrust Guarantee ที่หน้ารายละเอียดสินค้าก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ โดยท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ WeTrust Guarantee


   Q ฉันสามารถขอเงินคืนได้เมื่อไหร่ หรือจากสาเหตุใดบ้าง
   A : ท่านสามารถขอเงินคืนได้เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังต่อไปนี้

        - เกินกำหนดเวลาเตรียมสินค้าที่ร้านค้าระบุไว้แล้วร้านค้ายังไม่ยืนยันการส่งสินค้า
        - ไม่ได้รับสินค้าจากร้านค้า หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อ 
        - ร้านค้าไม่มีสินค้าหรือสินค้าหมด

หมายเหตุ : ผู้ซื้อ และ ร้านค้า ต้องตอบกลับคำร้องเกี่ยวกับการขอเงินคืนภายในช่วงเวลาที่กำหนด หากไม่ตอบกลับคำร้องภายในระยะเวลาที่กำหนด จะถือว่า ผู้ซื้อ และ ร้านค้า ยินยอมรับคำร้องดังกล่าว โดยท่านสามารถดูขั้นตอนการขอเงินคืนได้ที่ วิธีการขอเงินคืน

   Q กรณีที่มีปัญหาในการสั่งซื้อสินค้า และไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ทำอย่างไรได้บ้าง
   A Call center : 02-020-2355 วันจันทร์ - ศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์) เวลา 09:00 - 18:00 น. 
       E-mail support@weloveshopping.com
       FacebookWeLoveShopping Official
       Line Official @weloveshopping


บริการผู้ซื้อ (FAQ)


   Q
สมัครสมาชิกแล้ว แต่เข้าระบบไม่ได้ ต้องทำอย่างไร
   A : แนะนำให้ทำการตรวจสอบว่า เมื่อสมัครสมาชิกด้วยอีเมล์แล้ว ท่านได้เข้าไปกดยืนยันการสมัครสมาชิกในอีเมล์อีกครั้งเรียบร้อยแล้วหรือไม่ เนื่องจากภายหลังจากที่ท่านสมัครสมาชิกบนระบบของทางเว็บไซต์เรียบร้อยแล้ว ระบบจะส่งอีเมล์เพื่อให้ท่านคลิกยืนยันการสมัครอีกครั้ง และต้องคลิกลิ้งค์ในอีเมลภายใน 24 ชั่วโมง

หากเกิน 24 ชั่วโมงไปแล้ว แนะนำให้ท่าน login เข้าสู่ระบบใหม่ด้วยข้อมูลเดียวกับที่สมัครสมาชิกที่เว็บไซต์ ระบบจะมาที่หน้าแจ้งข้อความให้ท่านยืนยันการเป็นสมาชิกในอีเมล์ และ คลิกที่นี่ กรณีที่ยังไม่ได้รับอีเมล์ และต้องการให้ระบบส่งอีเมลอีกครั้ง

   Q สมัครสมาชิกด้วยอีเมล์ไม่ได้ ใส่รหัสผ่านไม่ถูกต้องสักที ทำอย่างไร
   A : เงื่อนไขการกำหนดรหัสผ่าน มีดังนี้ รหัสผ่านต้องมีความยาวตั้งแต่ 8 ตัว ขึ้นไป ประกอบด้วย ตัวอักษร (A-Z) ตัวใหญ่ อย่างน้อย 1 ตัว ตัวอักษร (a-z) ตัวเล็ก อย่างน้อย 1 ตัว และตัวเลข (0-9) ประกอบเข้าด้วยกัน

   Q สมัครสมาชิกแล้ว แต่ไม่ได้รับอีเมล์ยืนยันการสมัครสมาชิก ทำอย่างไร
   A : หากตรวจสอบในกล่องอีเมล์เข้า (Inbox) แล้วไม่พบอีเมล์ ให้ท่านตรวจสอบอีเมล์ในกล่องอีเมล์ขยะ (Junk mail) เมื่อตรวจสอบทั้ง 2 ที่แล้วไม่พบอีเมล์ใดๆ ให้ท่าน login เข้าสู่ระบบใหม่ด้วยข้อมูลเดียวกับที่สมัครสมาชิกที่เว็บไซต์ ระบบจะมาที่หน้าแจ้งข้อความให้ท่านยืนยันการเป็นสมาชิกในอีเมล์ และ คลิกที่นี่ กรณีที่ยังไม่ได้รับอีเมล์ และต้องการให้ระบบส่งอีเมลอีกครั้ง และถ้ายังไม่ได้รับ แนะนำให้ท่านติดต่อทางเจ้าหน้าที่ เพื่อแจ้งปัญหาอีกครั้ง

   Q : ลืมรหัสผ่าน ในการ login เข้าสู่ระบบ ต้องทำอย่างไร
   A : ท่านสามารถคลิก "เข้าสู่ระบบ" และคลิก "ลืมรหัสผ่าน" ระบบจะส่งลิงค์สำหรับขอรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ของท่าน ท่านสามารถเข้าไปตรวจสอบอีเมล์ที่ส่งจาก True ID และเข้าไปกดที่ลิงค์ เพื่อทำการขอรหัสผ่านใหม่ และนำรหัสผ่านใหม่ที่ได้ มา login บนเว็บไซต์ WeLoveShopping หากยังไม่สามารถ login เข้าสู่ระบบได้ แนะนำให้ท่านติดต่อทางเจ้าหน้าที่ เพื่อแจ้งปัญหาอีกครั้ง

   Q กดทำรายการลืมรหัสผ่านแล้ว แต่ทำไม่สำเร็จ เกิดจากอะไรบ้าง
   A : สาเหตุหลักๆ คือ อีเมล์ที่ระบุในช่องอีเมล์ มีอักษรภาษาอังกฤษตัวใหญ่อยู่ด้วย แนะนำให้ใส่อีเมล์เป็นภาษาอังกฤษเป็นตัวพิมพ์เล็กทั้งหมด และทำรายการใหม่อีกครั้ง หรือพิมพ์ข้อความ (CAPTCHA) ตามรูป ไม่ถูกต้อง แนะนำให้กดที่เครื่องหมาย รีเฟรช (  ) เพื่อเปลี่ยนภาพใหม่และเห็นข้อความชัดเจน และลองพิมพ์ข้อความตามภาพอีกครั้ง

   Q ทางเว็บไซต์สามารถออกใบกำกับภาษีในการสั่งซื้อสินค้าให้ได้หรือไม่
  
A : เนื่องจากทางเว็บไซต์เป็นผู้ให้บริการพื้นที่ในการเปิดร้านค้าออนไลน์เท่านั้น มิใช่ผู้จำหน่ายสินค้าหรือเจ้าของสินค้าแต่อย่างใด ดังนั้นในการออกใบกำกับภาษีจะเป็นหน้าที่ของร้านค้านั้นๆ ที่จะดำเนินการให้แก่ผู้ซื้อ ดังนั้นหากต้องการใบกำกับภาษีแนะนำให้ติดต่อร้านค้าเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

* ในบางร้านค้าจะไม่สามารถออกใบกำกับภาษีได้ หากต้องการใบกำกับภาษีแนะนำให้ตรวจสอบกับทางร้านค้าก่อนการสั่งซื้อ

   Q : มีเงื่อนไขการรับประกันสินค้าอย่างไร
   A : เนื่องจากทางเว็บไซต์เป็นผู้ให้บริการพื้นที่ในการเปิดร้านค้าออนไลน์เท่านั้น มิใช่ผู้จำหน่ายสินค้าหรือเจ้าของสินค้าแต่อย่างใด ดังนั้นการรับประกันสินค้าจะเป็นนโยบายของร้านค้านั้นๆ แนะนำให้ติดต่อร้านค้าเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

   Q : สั่งสินค้าจากหลายร้านค้า สามารถรวมตะกร้าสินค้าและชำระเงินในบิลเดียวกันได้หรือไม่
   
A : ณ ปัจจุบัน ระบบการสั่งซื้อสินค้ายังไม่สามารถรวมตะกร้าสินค้าและชำระเงินในบิลเดียวกันได้ จะต้องสั่งซื้อสินค้าทีละร้านค้าให้เรียบร้อย และจ่ายแยกบิลเท่านั้น

   Q หยิบสินค้าใส่ตะกร้าไม่ได้ เกิดจากอะไร
   A : ในบางรายการสินค้า จะมีให้ท่านเลือกสี ขนาด หรือแบบต่างๆ ด้วย แนะนำให้ท่านเลือกคุณสมบัติดังกล่าวให้ครบก่อน แล้วทำการกดปุ่ม หยิบใส่ตะกร้า อีกครั้ง

   Q : สินค้าในตะกร้าที่เลือกไว้ แสดงจำนวนสินค้าเกินกว่าจำนวนที่ต้องการ หรือต้องการลบสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าสินค้า ต้องทำอย่างไร
  
A :  ท่านสามารถปรับลดจำนวนสินค้าตามที่ต้องการได้ โดยการคลิกที่เครื่องหมายลบ (-) เพื่อลดจำนวนชิ้น หรือเครื่องหมายบวก (+) (  ) เพื่อเพิ่มจำนวนชิ้น และหากต้องการลบสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าสินค้า ท่านสามารถคลิกที่สัญลักษณ์รูปถังขยะ และมีคำว่า ลบรายการสินค้า ( ) ในแต่ละรายการที่ท่านเลือกไว้ได้เลย


   Q หากฉันยืนยันการสั่งซื้อไปแล้ว จะสามารถกลับมาแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าได้หรือไม่
   A : สำหรับรายการสั่งซื้อที่ยืนยันการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ท่านจะไม่สามารถกลับมาแก้ไขที่อยู่การจัดส่งในรายการนั้นได้ หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง แนะนำให้รีบติดต่อกับทางร้านค้าโดยตรง เพื่อแจ้งให้ร้านค้าทราบและแจ้งขอเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งสินค้า

* กรณีที่ร้านค้านำส่งสินค้าออกไปแล้ว จะถือว่าไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ได้ รบกวนท่านรอรับสินค้าตามที่อยู่ที่ระบุในระบบเท่านั้น

   Q หากกดยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว แต่ต้องการจะเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินเป็นช่องทางอื่นจะทำได้หรือไม่
   A : 1. กรณีเลือกการชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร หรือ ATM หรือ Internet Banking จะสามารถเปลี่ยนช่องทางกันได้ โดยไม่ต้องทำรายการสั่งซื้อใหม่ภายใน 3 ช่องทาง ดังนี้

         - เลือก ATM สามารถเปลี่ยนไปชำระเงินที่ Internet Banking หรือ เคาน์เตอร์ธนาคารได้
         - เลือก Internet Banking สามารถเปลี่ยนไปชำระเงินที่ ATM หรือ เคาน์เตอร์ธนาคารได้
         - เลือก เคาน์เตอร์ธนาคาร สามารถเปลี่ยนไปชำระเงินที่ ATM หรือ Internet Banking ได้

        2. กรณีเลือกช่องทางชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์เซอวิส จะไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินเป็นช่องทางอื่นได้โดยเด็ดขาด หากต้องการสินค้าแนะนำให้ทำรายการสั่งซื้อใหม่

        3. กรณีเลือกช่องทางการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต หรือผ่านบัญชี wallet จะไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินเป็นช่องทางอื่นได้โดยเด็ดขาด และจะต้องทำรายการชำระเงินให้เรียบร้อยหลังจากคลิ๊กปุ่ม ยืนยันการชำระเงิน ห้าม! ปิดหน้าจอหรือออกจากหน้าจอการชำระเงิน จนกว่ารายการจะสำเร็จ หากมีการปิดหน้าจอออกไป รายการดังกล่าวจะถือว่าทำรายการไม่สำเร็จ และไม่สามารถย้อนกลับเข้ามาชำระเงินใหม่ได้ หากต้องการสินค้าอยู่จะต้องทำรายการสั่งซื้อใหม่เท่านั้น

   Q ได้ code คูปองส่วนลดมา แต่ใช้งานไม่ได้ ทำอย่างไร
   A : เบื่องต้นแนะนำให้อ่านรายละเอียดเงื่อนไขการใช้คูปองก่อน ว่า code ดังกล่าว หากจะใช้ต้องทำอย่างไรหรือมีเงื่อนไขอย่างไรบ้าง เช่น สั่งซื้อสินค้าถึงราคาขั้นต่ำหรือไม่, สั่งซื้อสินค้าในหน้าโปรโมชั่นที่มี code คูปองแจกหรือไม่, ระบุ code ผิดหรือไม่ หรือใช้ code เกินจำนวนครั้งที่ระบุตามเงื่อนไขหรือไม่ เป็นต้น 

   Q : ชำระเงินค่าสินค้าเรียบร้อยแล้ว ต้องส่งหลักฐานการชำระเงินให้กับทางเว็บไซต์ หรือทางร้านค้าทราบหรือไม่
   A : หลังจากที่ท่านชำระเงินค่าสินค้าอย่างถูกต้องเรียบร้อยแล้ว ให้ท่านเก็บหลักฐานการชำระเงินไว้เท่านั้น เนื่องจากระบบจะทำการอัพเดตยอดเงินค่าสินค้าให้อัตโนมัติตามระยะเวลาที่กำหนด ดังนี้

          - ชำระเงินผ่านตู้ ATM, เคาท์เตอร์ธนาคาร และอินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้งหรือโมบายแบงก์กิ้ง ระบบจะทำการอัพเดตยอดเงินตามรอบ ดังนี้ 9.30, 12.30, 15.30 และ 18.30 น. แต่หากชำระเงินชำระเงินหลัง 18:00 น. ของวัน จะต้องรอระบบอัพเดตในวันถัดไป

          - ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต เคาน์เตอร์เซอวิส และ Wallet ยอดเงินจะอัพเดตหลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้วประมาณ 5 นาที

เมื่อระบบได้รับยอดเงินแล้ว ระบบจะทำการส่งอีเมล์และ SMS แจ้งยืนยันกลับไปยังท่าน และมีอีเมล์แจ้งยืนยันกับทางร้านค้าเพิ่มเติม

กรณีชำระเงินเข้ามาแล้ว แต่เมื่อถึงระยะเวลาระบบไม่อัพเดตยอดเงิน รบกวนส่งหลักฐานการชำระเงินเข้ามาที่อีเมล์ : support@weloveshopping.com พร้อมแจ้งหมายเลขการสั่งซื้อที่ถูกต้องเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

   Q หลังจากชำระเงินเรียบร้อย ร้านค้าจะเริ่มจัดส่งสินค้าภายในกี่วัน
   A : ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าแต่ละร้านค้าจะมีการกำหนดไม่เท่ากัน ดังนั้นแนะนำให้ท่านตรวจสอบระยะเวลาที่ร้านค้าจะเริ่มจัดส่งสินค้า หลังจากที่ได้รับการชำระเงินจากในหน้ารายละเอียดสินค้ารายการนั้นๆ โดยระยะเวลาดังกล่าวจะเป็นระยะเวลาที่ร้านค้าจัดเตรียมสินค้าก่อนจัดส่งสินค้าให้แก่บริษัทขนส่ง ไม่ได้หมายถึงระยะเวลาที่สินค้าจะถึงมือผู้รับ

   Q : ชำระเงินเรียบร้อย แต่พบว่าใส่หมายเลขอ้างอิง, ยอดเงินไม่ถูกต้อง หรือชำระเงินไม่ตรงตามช่องทางที่เลือกไว้ ต้องทำอย่างไร
   A : แนะนำให้ท่านส่งหลักฐานการชำระเงินเข้ามาที่อีเมล์ : support@weloveshopping.com พร้อมแจ้งหมายเลขการสั่งซื้อที่ถูกต้องเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

   Q ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าร้านค้าจัดส่งสินค้าแล้ว
   A : หากร้านค้าจัดส่งสินค้าเรียบร้อย ทางร้านค้าจะต้องเข้ามาในระบบเพื่อแจ้งหมายเลขการจัดส่งสินค้า (tracking no.) ที่ได้รับจากบริษัทขนส่งให้กับทางผู้ซื้อทราบ เมื่อแจ้งเรียบร้อยระบบจะมีอีเมล์และ sms แจ้งกับทางผู้ซื้อ ท่านสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบหมายเลขการจัดส่งสินค้า (tracking no.) และนำหมายเลขดังกล่าวตรวจสอบที่ช่องทางของแต่ละบริษัทได้เลย

   Q
หากเกินระยะเวลาการจัดส่งแล้ว ทางร้านค้าไม่แจ้งการจัดส่งสินค้า ฉันจะทำอย่างไร
   A : เบื่องต้นท่านสามารถติดต่อไปยังร้านค้าตามข้อมูลติดต่อที่ระบบแจ้งในอีเมล์หรือในหน้ารายละเอียดการสั่งซื้อสำเร็จ เพื่อสอบถามหรือติดตามโดยตรงได้ แต่หากไม่สามารถติดต่อได้ทั้งทางเบอร์โทรศัพท์และอีเมล์ ท่านสามารถกดทำรายการ "ขอเงินคืน" ได้ และหากต้องการให้ทางเจ้าหน้าที่ติดตามสินค้าให้ ก็สามารถติดต่อได้ตามช่องทางของทางเว็บไซต์ได้ทันที ดูขั้นตอนการขอเงินคืนได้ที่ วิธีการขอเงินคืน

   Q ฉันได้รับสินค้าไม่ครบ, ไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ หรือสินค้าชำรุด จะต้องทำอย่างไร
   A : แนะนำให้ติดต่อไปยังร้านค้าตามข้อมูลติดต่อที่ระบบแจ้งในอีเมล์หรือในหน้ารายละเอียดการสั่งซื้อสำเร็จ เพื่อสอบถามหรือติดตามโดยตรงได้ แต่หากไม่สามารถติดต่อได้ทั้งทางเบอร์โทรศัพท์และอีเมล์ ท่านสามารถกดทำรายการ "ขอเงินคืน" ได้ และหากต้องการให้ทางเจ้าหน้าที่ติดตามสินค้าให้ ก็สามารถติดต่อได้ตามช่องทางของทางเว็บไซต์ได้ทันที ดูขั้นตอนการขอเงินคืนได้ที่ วิธีการขอเงินคืน

   Q หากไม่พอใจตัวสินค้าที่ได้รับ โดยที่สินค้าไม่ได้ชำรุดและได้ตรงกับที่สั่งซื้อ ฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่
   A : ในกรณีที่ไม่พอใจสินค้า ซึ่งไม่ได้เกิดจากสินค้าชำรุด เสียหาย และได้รับสินค้าตตรงตามที่สั่งซื้อ แนะนำให้ติดต่อกับทางร้านค้าเพื่อแจ้งสาเหตุของการขอยกเลิกและตกลงกับทางร้านค้าอีกครั้ง หากร้านค้ายิมยอมก็สามารถเข้ามากดทำรายการขอเงินคืนในระบบ โดยเลือกเหตุผล "ผู้ซื้อขอยกเลิกรายการสั่งซื้อ" ได้ แต่หากร้านค้าไม่ยินยอม ท่านจะต้องยอมรับสินค้าดังกล่าว โดยไม่มีข้อโต้แย้งใดๆ ทั้งสิ้น

   Q หากฉันต้องส่งสินค้ากลับคืนร้านค้า ผู้รับภาระค่าจัดส่งเป็นใคร
   A : พิจารณาจากสาเหตุ/เหตุผล ในการคืนสินค้า ดังนี้

        1. ผู้ซื้อรับภาระค่าจัดส่ง

          - กรณีร้านค้าจัดส่งถูกต้องตามรายการสั่งซื้อ แต่ผู้ซื้อประสงค์ที่จะเปลี่ยนสี, ขนาด, แบบ
          - ผู้ซื้อขอคืนสินค้า เนื่องจากไม่พอใจสินค้าที่ได้รับ (กรณีร้านค้ายินยอมรับสินค้าคืน)

        2. ร้านค้ารับภาระค่าจัดส่ง

          - ร้านค้าจัดส่งสินค้าไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ เช่น ผิดสี, ผิดขนาด, ผิดแบบ
          - สินค้าชำรุด/มีตำหนิ (กรณีผู้ซื้อยังไม่ได้ใช้งานสินค้า)

   Q ฉันสามารถยกเลิกการขอเงินคืนได้หรือไม่
   A : ท่านไม่สามารถยกเลิกการขอเงินคืนของท่านได้ แต่จะสามารถให้ทางร้านค้าตอบปฏิเสธการขอเงินคืนของท่าน เพื่อยกเลิกการขอเงินคืนของท่านได้

   Q ฉันสามารถขอเงินคืนเป็นบางรายการได้หรือไม่
   A : ท่านสามารถขอเงินคืนทั้งรายการสั่งซื้อหรือขอเงินคืนแค่บางรายการสินค้าก็ได้ หากขอเงินคืนทั้งรายการสั่งซื้อ ท่านจะได้รับเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่งคืนทั้งหมด แต่หากขอเงินคืนแค่บางรายการสินค้า ท่านจะได้รับเงินคืนเฉพาะรายการสินค้าที่ท่านเลือก ซึ่งท่านจะไม่ได้รับเงินค่าจัดส่งคืน ส่วนค่าธรรมเนียมการใช้บริการช่องทางการชำระเงิน ทางเว็บไซต์จะสามารถทำคืนให้ได้ เนื่องจากค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะเป็นในส่วนของผู้ให้บริการนั้นๆ เรียกเก็บ

   Q ฉันจะทำอย่างไรหากร้านค้าปฏิเสธการขอเงินคืน
   A : หากร้านค้าปฏิเสธการขอเงินคืน ท่านสามารถทำการยกเลิกการขอเงินคืน เพื่อยอมรับการปฏิเสธ หรือแจ้งเรื่องขอเงินคืนไปที่ร้านค้าอีกครั้งได้

   Q
: ฉันจะต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการขอเงินคืน
   A
: เฉพาะกรณีชำระเงินผ่านช่องทางเคาท์เตอร์ธนาคาร อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง/โมบายแบงก์กิ้ง ตู้เอทีเอ็ม และเคาน์เตอร์เซอวิสเท่านั้นที่ต้องส่งเอกสารในการขอเงินคืนเพิ่มเติม ซึ่งได้แก่ สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (เซ็นต์รับรองสำเนาถูกต้องด้วยลายมือ) และอัพโหลดเข้าระบบการส่งเอกสารเพื่อขอเงินคืนอีกครั้ง

   Q : เมื่อร้านค้ายอมรับการขอเงินคืนมาแล้ว ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่
   A : 1. หากท่านชำระด้วยบัตรเครดิต ท่านจะได้รับเงินคืนภายใน 14 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์) หลังจากที่ทางร้านค้าได้ยอมรับการขอเงินคืน ทั้งนี้ระยะเวลาการได้รับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับระบบและนโยบายของสถาบันการเงินที่ออกบัตรเครดิตของท่าน 
        2. หากท่านชำระด้วยบัตรเดบิต ท่านจะได้รับเงินคืนภายใน 45-60 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์) หลังจากที่ทางร้านค้าได้ยอมรับการขอเงินคืนของท่าน ทั้งนี้ระยะเวลาการได้รับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับระบบและนโยบายของสถาบันการเงินที่ออกบัตรเดบิตของท่าน
        3. หากท่านชำระเงินด้วยตู้เอทีเอ็ม/เคาน์เตอร์ธนาคาร/อินเทอร์เน็ตแบงค์กิ้งหรือโมบายแบงก์กิ้ง/เคาน์เตอร์เซอวิส เงินจะถูกโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ท่านส่งเรื่องเข้ามาในระบบการขอเงินคืน (สำเนาหน้าเลขที่บัญชีธนาคาร ที่ชื่อเจ้าของบัญชีต้องตรงกับชื่อผู้รับสินค้า) ภายใน 7 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์) หลังจากที่เอกสารของท่านได้รับการอนุมัติเรียบร้อย 
        4. หากท่านชำระด้วยวอลเล็ท บาย ทรูมันนี่ ท่านจะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีวอลเล็ททันที! หลังจากที่ทางร้านค้าได้ยอมรับการขอเงินคืน